Chat en el Portal
El widget de chat de Jira Live Chat (DC) permite a los clientes comunicarse en tiempo real con los agentes de soporte directamente desde el portal de servicio JSM.
Iniciar un Chat
- Accede al portal de servicio de Jira Service Management.
- En la esquina inferior derecha, localiza el botón flotante de Live Chat.
- Haz clic en el botón para abrir el widget.
- Completa el formulario de inicio:
- Resumen: Un título breve para tu consulta.
- Descripción: Explica tu problema o pregunta con detalle.
- Haz clic en Iniciar chat para enviar tu solicitud.
El sistema creará automáticamente un issue JSM y te conectará con un agente disponible.
Enviar Mensajes
Una vez conectado, puedes enviar mensajes de texto en tiempo real:
- Escribe tu mensaje en el campo de texto en la parte inferior del widget.
- Presiona Enter o haz clic en el botón de enviar para enviar tu mensaje.
- Los mensajes aparecerán como burbujas en la conversación. Tus mensajes se alinean a la izquierda; los del agente, a la derecha.
Enviar Adjuntos
Puedes adjuntar archivos a tus mensajes para proporcionar información adicional:
- Haz clic en el ícono de adjuntar archivo (clip) junto al campo de mensaje.
- Selecciona uno o más archivos desde tu equipo.
- Opcionalmente, escribe un mensaje de texto acompañando los archivos.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Los archivos se almacenan como adjuntos nativos del issue JSM. Las imágenes se muestran en previsualización inline; otros tipos de archivo muestran un enlace para descargar.
Persistencia de la Sesión
Tu sesión de chat se mantiene activa incluso si:
- Recargas la página del portal.
- Cierras accidentalmente el widget.
- Pierdes la conexión temporalmente.
La conversación se guarda en localStorage del navegador para que puedas continuar donde la dejaste después de recargar la página o volver a abrir el widget. Si se produce un problema temporal de conexión, la conversación no se borra. Solo se reinicia si la solicitud ya no existe.
Uso en el móvil
En pantallas pequeñas, el widget se adapta automáticamente y puede ocupar toda la pantalla. Así podrás leer la conversación, escribir y adjuntar archivos con mayor comodidad. El teclado del teléfono no debe cubrir el campo de mensaje; si necesitas más espacio, desplázate dentro de la conversación.
Cierre del Chat
El chat finaliza cuando el agente resuelve el issue asociado. Recibirás un mensaje indicando que la conversación ha sido cerrada. Puedes revisar el historial de la conversación mientras el widget permanezca abierto en tu sesión.
Si necesitas asistencia adicional después del cierre, inicia un nuevo chat desde el portal.
