Introducción a Jira Live Chat (DC)

Jira Live Chat (DC) es un complemento para Jira Service Management Data Center que permite la comunicación en tiempo real entre los clientes del portal de servicio y los agentes de soporte. Cada conversación se vincula automáticamente a un issue JSM, proporcionando trazabilidad completa sin salir del ecosistema Jira.

Características Principales

• Widget de chat en el portal: Los clientes pueden iniciar un chat directamente desde el portal de servicio JSM, proporcionando un resumen y una descripción para contextualizar su solicitud.

• Bandeja del agente: Los agentes gestionan las sesiones activas desde el sidebar del proyecto, con un layout de tres columnas: sesiones activas, conversación y detalles del request.

• Creación automática de issues: Cada nuevo chat genera automáticamente un issue JSM, con los mensajes almacenados como comentarios del issue.

• Soporte de adjuntos: Tanto clientes como agentes pueden adjuntar archivos en la conversación. Los archivos se almacenan como adjuntos nativos del issue en Jira, con previsualización inline para imágenes y enlace de descarga para otros tipos.

• Persistencia de sesión: La conversación se conserva en localStorage al recargar la página o cerrar y volver a abrir el widget.

• Experiencia móvil: El widget se adapta a pantallas pequeñas y se muestra a pantalla completa para facilitar la lectura y la escritura.

• Configuración administrativa: Los administradores pueden configurar el intervalo de polling, el mensaje de bienvenida y los estados de cierre desde el panel de Manage Apps.

Este complemento es ideal para equipos de soporte que necesitan ofrecer atención en tiempo real desde el portal JSM, manteniendo todo el historial de la conversación vinculado al issue para su consulta y auditoría posterior.