Chat en el portal
El widget de Jira Live Chat (DC) permite comunicarse en tiempo real con los agentes de soporte desde el portal de servicio JSM.
El administrador decide en qué portales está disponible. Si el portal actual no está habilitado, el botón de Live Chat no aparecerá y podrás utilizar las demás opciones de ayuda del portal.
Iniciar un chat
- Accede al portal de servicio de Jira Service Management.
- En la esquina inferior derecha, localiza el botón flotante de Live Chat.
- Haz clic en el botón para abrir el widget.
- Completa el formulario de inicio:
- Resumen: Un título breve para tu consulta.
- Descripción: Explica tu problema o pregunta con detalle.
- Haz clic en Iniciar chat para enviar tu solicitud.
La solicitud se creará en el Service Desk asociado al portal actual. El sistema te conectará con un agente cuando esté disponible.
Enviar mensajes
Una vez conectado, puedes enviar mensajes de texto en tiempo real:
- Escribe tu mensaje en el campo de texto en la parte inferior del widget.
- Presiona Enter o haz clic en el botón de enviar.
- Los mensajes aparecerán en la conversación.
Enviar adjuntos
Puedes adjuntar archivos a tus mensajes para proporcionar información adicional:
- Haz clic en el ícono de adjuntar archivo junto al campo de mensaje.
- Selecciona uno o más archivos desde tu equipo.
- Opcionalmente, escribe un mensaje para acompañar los archivos.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Los archivos se almacenan junto a la solicitud JSM. Las imágenes se muestran en la conversación y los demás tipos de archivo muestran un enlace para descargarlos.
Persistencia de la sesión
Tu sesión de chat se mantiene activa si recargas la página, cierras accidentalmente el widget o pierdes la conexión temporalmente. La conversación se conserva en el navegador para que puedas retomarla al abrir nuevamente el chat. Solo se reinicia si la solicitud ya no existe.
Uso en el móvil
En pantallas pequeñas, el widget se adapta automáticamente y puede ocupar toda la pantalla. Así podrás leer la conversación, escribir y adjuntar archivos con mayor comodidad.
Cierre del chat y encuesta de satisfacción
El chat finaliza cuando el agente resuelve la solicitud asociada. Recibirás un mensaje indicando que la conversación ha sido cerrada.
Si la encuesta de satisfacción de Jira Service Management está habilitada en el proyecto, después del cierre podrás valorar la atención recibida y enviar tus comentarios. Es la misma encuesta que aparece en otras solicitudes JSM y tu valoración queda disponible en los informes de satisfacción de Jira.
Si la encuesta no está habilitada, el chat se cerrará normalmente sin mostrarla. Si necesitas asistencia adicional después del cierre, inicia un nuevo chat desde un portal habilitado.
