Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Qué versión de Jira DC / JSM se requiere para usar este complemento?

R: Se requiere Jira Service Management Data Center 10.3.18 o superior.

P: ¿Cómo se almacenan los mensajes del chat?

R: Los mensajes se almacenan como comentarios del issue JSM vinculado a la sesión. Esto garantiza que todo el historial de la conversación esté disponible dentro del issue para su consulta y auditoría.

P: ¿Los adjuntos que envío en el chat se guardan en el issue?

R: Sí. Todos los archivos adjuntos enviados durante el chat se almacenan como adjuntos nativos del issue en Jira, utilizando el AttachmentManager de la plataforma.

P: ¿Puedo usar el chat si soy un cliente anónimo del portal?

R: No. El chat requiere que el cliente esté autenticado en el portal JSM. Los usuarios anónimos no pueden iniciar sesiones de chat.

P: ¿Qué ocurre si ningún agente está disponible?

R: La sesión de chat se crea y queda registrada en el issue JSM. Los mensajes del cliente se almacenan como comentarios y los agentes pueden responder cuando se conecten. El cliente verá los mensajes del agente a través del polling del widget.

P: ¿Puedo cambiar el intervalo de polling?

R: Sí. Los administradores pueden configurar el intervalo de polling en el panel de administración del plugin, en Gestionar apps > Jira Live Chat (DC).

P: ¿El complemento soporta múltiples idiomas?

R: Sí. La interfaz está disponible en inglés y español, y se adapta automáticamente al idioma configurado en la sesión del usuario en Jira.

P: ¿El chat funciona en teléfonos y tabletas?

R: Sí. En pantallas pequeñas, el chat se adapta y puede mostrarse a pantalla completa para que puedas escribir y revisar la conversación con comodidad.

P: ¿Qué pasa con mi conversación si recargo la página?

R: La conversación se conserva en localStorage del navegador y puedes retomarla al abrir nuevamente el chat. Los problemas temporales de conexión no la borran.

P: ¿Qué debo hacer si la bandeja del agente se queda en “Loading...” de forma indefinida?

R: Actualiza Jira Live Chat a la versión 1.1.0 o posterior. Esto puede ocurrir cuando la dirección de Jira termina directamente con el nombre del servidor y no tiene una ruta adicional.

P: ¿Por qué no puedo seleccionar un proyecto?

R: Solo se pueden seleccionar proyectos de Jira Service Management. Si no hay ninguno disponible, solicita a un administrador que cree o habilite un proyecto de ese tipo.

P: ¿Por qué no se crea una solicitud de chat?

R: Pide al administrador que compruebe que el tipo de solicitud incluye el campo Descripción.