Historial de Cambios

Release 1.1.0

Esta versión mejora la experiencia de uso en móviles y hace más confiable la atención de conversaciones.

Mejoras para administradores

• El selector muestra únicamente proyectos de Jira Service Management.
• El proyecto y el Service Desk correspondiente se mantienen relacionados.
• Se muestran avisos cuando no hay proyectos disponibles o la configuración anterior ya no es válida.
• Los estados de cierre deben escribirse exactamente como aparecen en el flujo de trabajo para que Resolver encuentre la opción correcta.
• El tipo de solicitud debe incluir el campo Descripción.

Mejoras para clientes

• El widget se adapta a teléfonos y tabletas y puede ocupar toda la pantalla en dispositivos pequeños.
• El campo de mensaje permanece visible cuando se abre el teclado del teléfono.
• La conversación se conserva en localStorage al recargar la página, volver a abrir el widget o sufrir un problema temporal de conexión.

Mejoras para agentes

• La bandeja muestra mejor las conversaciones registradas del proyecto.
• Resolver muestra un diálogo para añadir un comentario y elegir la resolución cuando sea necesario.
• El cierre utiliza las opciones disponibles en el flujo de trabajo y muestra el motivo si Jira no puede completarlo.
• La bandeja carga correctamente cuando la dirección de Jira no tiene una ruta adicional.

Release 1.0.0

Lanzamiento inicial del complemento Jira Live Chat (DC). Primer producto de chat en tiempo real de la suite MB Group para Jira Service Management Data Center.

Implementación Base

Plugin inicial con chat en tiempo real entre clientes del portal JSM y agentes de soporte.

• Widget de portal: Formulario de inicio, conversación actualizada automáticamente, conservación de la sesión y cierre limpio al resolver la solicitud.
• Bandeja del agente: Integración en el sidebar del proyecto (patrón Colas/Clientes); layout de tres columnas (sesiones | conversación | detalles del request); carga fiable de JS/CSS vía servlet dedicado.

Adjuntos en Chat

Clientes y agentes pueden adjuntar archivos en la conversación.

• Archivos como adjuntos nativos del issue en Jira.
• Previsualización inline de imágenes; enlace de descarga para otros tipos.
• Envío con texto opcional más uno o más archivos (adjuntos sin texto obligatorio).