Preguntas frecuentes
¿Necesito activar LogSense como proveedor de time tracking?
No es obligatorio para instalar la app, pero sí para la experiencia completa: modal Log work y pestaña Work log con metadata LogSense.
¿Qué ocurre con los worklogs registrados antes de instalar LogSense?
Los worklogs nativos existentes permanecen en Jira. No tendrán metadata billable/work type en KVS hasta que se editen o se registren nuevos con LogSense. Los worklogs anteriores a v2.1.0 pueden carecer del stamp eazyBI en el comentario; consulte el backfill en Integración con eazyBI.
¿Cómo se calcula el límite diario?
LogSense suma los worklogs del usuario actual en la fecha seleccionada dentro del espacio, usando JQL (worklogAuthor = currentUser(), worklogDate) y consultas paginadas a la API de Jira. El límite efectivo proviene del espacio o, si no hay override, de la configuración global del sitio.
¿Qué pasa si la API falla al verificar el límite?
La aplicación aplica un comportamiento fail-safe: no bloquea el registro por un error transitorio de API. El límite se validará de nuevo en intentos posteriores cuando la API responda.
¿Puedo registrar tiempo en un festivo?
Solo si el espacio no tiene activo el bloqueo en festivos, o si la fecha no está en el calendario Festivos (del espacio o heredado del sitio). Con bloqueo activo, el formulario rechaza la fecha festiva.
¿Los tipos de trabajo son globales?
Desde la versión 2.1.0, puede definir un catálogo global en LogSense — Global Settings y overrides por espacio en LogSense Settings. Un espacio sin catálogo propio hereda los work types del sitio.
¿Dónde configuro LogSense Settings?
En la versión 2.2.0, en Space settings → LogSense Settings. La configuración global del sitio está en Administración de Jira → Apps → LogSense — Global Settings o mediante Connected apps / Configure cuando Atlassian muestre esa ruta.
¿Cómo reporto billable y work type en eazyBI?
LogSense escribe un stamp [LogSense:v1 billable=1 type=development] en el comentario del worklog. Configure calculated fields en eazyBI para parsearlo. Detalle en Integración con eazyBI.
¿En qué idioma se muestra la UI?
LogSense adapta labels, botones y mensajes al locale del usuario en Jira (inglés o español). Si falta una traducción, la app usa inglés como fallback. Los nombres de work types que define el administrador son datos de configuración, no strings de la app.
¿El gadget muestra solo horas billable?
El gadget de informes está orientado a horas facturables. Puede incluir comparativas con non-billable según la configuración expuesta en la UI del gadget.
¿Qué diferencia hay entre Horas facturables y Pendientes de aprobación?
Horas facturables muestra el informe mensual de horas facturables de un espacio y señala los issues cuyo tiempo registrado en LogSense supera su estimación original. Pendientes de aprobación muestra los worklogs pendientes de aprobación y permite actuar sobre ellos desde el dashboard cuando el usuario está autorizado.
¿Cómo configuro el gadget de horas facturables?
Selecciona un Espacio y un Mes en la configuración del gadget. Después de guardar, el informe se carga automáticamente al abrir el dashboard. Ya no es necesario introducir un rango From/To ni hacer clic en Generate en cada visita.
¿Los worklogs PENDIENTES cuentan al identificar los tickets que superan la estimación?
No. Los worklogs PENDIENTES no cuentan en Spent ni en los cálculos de LogSense hasta que sean aprobados. Los worklogs APROBADOS sí se incluyen en este cálculo.
¿Quién puede aprobar desde Pendientes de aprobación?
Solo los usuarios incluidos en la lista de aprobadores del espacio pueden utilizar las acciones Approve y Reject. Los demás usuarios pueden ver el estado, pero no pueden cambiarlo.
¿Puedo editar un worklog existente?
Sí, desde la versión 2.3.0. Puede editar worklogs existentes en el panel del issue y en la pestaña Work log. Los campos editables son: tiempo, fecha, tipo de trabajo, billable y notas. La edición está sujeta a los permisos de Jira.
¿Qué ocurre si intento editar un worklog sin permiso?
Si no tiene el permiso de edición, el botón Editar no aparece en la interfaz. Si intenta editar por otro medio, LogSense muestra un error indicando que no tiene permisos suficientes.
¿Qué son las Notes obligatorias?
Desde la versión 2.3.0, los administradores pueden activar la opción Exigir notas en la configuración global o por espacio. Cuando está activa, el campo Notas se vuelve obligatorio: no se puede crear ni editar un worklog sin completarlo. El formulario muestra un asterisco (*) en la etiqueta. Si intenta guardar sin notas, el formulario muestra un error y no permite continuar.
¿Dónde se configura si las Notas son obligatorias?
En la pestaña General de LogSense — Configuración Global (nivel sitio) y de LogSense Settings → General por espacio. La configuración global actúa como default; cada espacio puede sobrescribirla. Por defecto está desactivado.
¿Qué módulos de LogSense dependen del proveedor de time tracking?
Los siguientes módulos solo están visibles cuando LogSense está seleccionado como proveedor de time tracking en Settings → Work items → Time tracking:
- Acción Log work en el issue
- Pestaña Work log
- Panel lateral LogSense (UI de registro de tiempo)
Los siguientes módulos no dependen del proveedor y están siempre accesibles:
- LogSense — Configuración Global (administración)
- LogSense Settings por espacio (Space settings)
- Gadget de horas facturables (dashboards)
- Gadget de pendientes de aprobación (dashboards)
- v2.3.0: el panel solo se muestra cuando LogSense es el proveedor activo (corrección de visibilidad).
- v2.4.0: el panel se rediseña como resumen visual (KPIs, alertas, últimas entradas) y ya no incluye edición/eliminación de worklogs.
¿Por qué el panel lateral ya no permite editar/eliminar worklogs?
Para evitar duplicación de interfaces y reducir complejidad, el panel lateral se rediseñó como un dashboard de solo lectura. Las acciones de edición y eliminación están disponibles en la pestaña Work log y requieren los permisos nativos de Jira.
¿Qué son los estados de aprobación PENDIENTE / APROBADO / RECHAZADO?
Cuando el administrador activa Activar flujo de aprobación, los nuevos worklogs pasan por un flujo de aprobación:
- PENDIENTE: pendiente de aprobación. No computa en totales, reportes, panel, gadget ni activity de LogSense.
- APROBADO: aprobado. Computa normalmente en todos los totales y reportes de LogSense.
- RECHAZADO: rechazado. No computa en totales. El worklog existe en Jira pero LogSense lo excluye de sus cálculos.
Los worklogs anteriores a activar el flujo no tienen estado de aprobación y LogSense los trata como APROBADOS para mantener retrocompatibilidad.
¿Quién puede aprobar o rechazar un worklog?
Solo los usuarios incluidos en la lista de aprobadores del espacio (configurada en Space Settings → LogSense Settings → General) pueden cambiar el estado de PENDIENTE a APROBADO o RECHAZADO. Los usuarios fuera de esa lista ven el icono de reloj ⏱ (indicando que está pendiente) pero no pueden accionarlo.
¿Cómo afectan los estados PENDIENTE y RECHAZADO a los totales de LogSense?
Los worklogs en estado PENDIENTE y RECHAZADO no se incluyen en:
- KPIs del panel lateral
- Reportes del gadget de horas facturables
- Activity / pestaña Work log (en totales de LogSense)
- Provider / time tracking (cálculos de LogSense)
¿Quién aparece como autor del worklog al aprobarlo?
El worklog ya se crea en Jira al registrarlo (con el registrador original como autor). Desde la versión 2.5.0, al aprobarlo ese autor se mantiene: no se reasigna al aprobador.
¿En qué orden se muestran los worklogs?
Desde la versión 2.5.0, la lista se ordena por la columna Date (fecha trabajada) en orden descendente: el más reciente primero.
¿Qué pasa con los worklogs registrados antes de v2.4.0?
Los worklogs anteriores a activar el flujo de aprobación no tienen el campo approvalStatus. LogSense los trata como APROBADOS automáticamente, por lo que siguen computando en totales sin necesidad de migración.
¿LogSense funciona en Jira Service Management?
Sí, en cualquier site de Jira Cloud donde la app esté instalada y el time tracking esté habilitado, incluidos espacios JSM que usen worklogs.
¿Qué pasa si Jira responde con error 503 al cargar un issue?
Desde la versión 2.5.0, LogSense reintenta automáticamente ante errores temporales de Jira (como 503). Si el problema persiste, muestra un mensaje claro y un botón Reintentar, evitando que veas errores técnicos sin formato.
¿Por qué no puedo registrar tiempo en un issue en estado Done / cerrado?
Desde la versión 2.8.0, el administrador puede configurar, por espacio, los estados activos en los que se permite registrar tiempo (ver Reglas de registro). Si el estado actual del issue no está en la lista de estados activos, LogSense bloquea el registro y muestra un mensaje claro indicando que el estado no admite Log work. Pida al administrador del espacio que revise la lista de estados activos si necesita registrar tiempo en ese estado.
¿Por qué no aparece Log work en un Epic o en otro tipo de work item?
Desde la versión 2.8.0, el administrador puede configurar, por espacio, los tipos de work item activos que admiten time logging (ver Reglas de registro). Si el tipo del issue no está habilitado, LogSense bloquea el registro y muestra un mensaje claro. El comportamiento es consistente con la configuración de estados activos.
¿Qué pasa si el periodo de facturación ya cerró?
Desde la versión 2.8.0, los administradores pueden abrir y cerrar periodos de facturación semanales o mensuales (ver Facturación). En un periodo cerrado, LogSense impide registrar o editar tiempo en esas fechas. Pida al administrador del espacio que revierta el cierre si necesita registrar trabajo en ese rango.
¿Cómo se pasa al siguiente periodo de facturación?
El administrador pulsa Close period and open next desde la configuración del espacio: el periodo actual se cierra y el siguiente se abre automáticamente. Una vez cerrado el periodo, las nuevas entradas deben ir al nuevo periodo abierto. Detalle paso a paso en Facturación.
¿Por qué las notas del worklog ahora muestran saltos de línea y formato?
Desde la versión 2.8.0, el campo Notas admite varias líneas y formato básico. Al revisar un worklog desde la pestaña Work log o el panel lateral, el contenido formateado se visualiza correctamente, incluyendo saltos de línea, negrita, cursiva y otros estilos básicos soportados por Forge UI / Custom UI. Esto aplica tanto a worklogs nuevos como a los editados a partir de esta versión.
¿Por qué no puedo borrar un tipo de actividad del sistema?
Desde la versión 2.8.0, LogSense incluye tipos de actividad por defecto que están listos para usar. Estos tipos de sistema no se pueden eliminar, pero sí desactivar para que no aparezcan en el desplegable al registrar tiempo. Si necesita un tipo de actividad distinto, cree un tipo personalizado desde LogSense Settings — Work Types (o desde la pestaña global equivalente). Los tipos personalizados sí se pueden eliminar cuando dejan de aplicarse.
¿Cómo obtengo soporte?
Contacte a support@mbgroup.pe o los canales habituales de MB Group.