Historial de Cambios

Release 2.0.0

Esta versión facilita la administración de varios portales y ayuda a los equipos a organizar mejor sus conversaciones.

Para administradores

• Ahora puedes configurar Live Chat por separado para cada portal de servicio.
• Puedes agregar, editar, habilitar, deshabilitar o eliminar configuraciones desde una sola pantalla.
• Al actualizar desde una versión anterior, la configuración existente se conserva y se transforma automáticamente en la primera configuración de portal.
• El widget solo se muestra en los portales que el administrador haya habilitado.
• Los mensajes de bienvenida, los estados que cierran el chat y los demás ajustes pueden adaptarse a cada portal.
• La encuesta de satisfacción utiliza la encuesta estándar de Jira Service Management cuando está habilitada en el proyecto.

Para clientes

• El chat se abre únicamente en los portales donde está disponible.
• Al cerrar la conversación, puedes valorar la atención recibida mediante la encuesta de satisfacción de JSM si el proyecto la tiene habilitada.
• Cada chat se registra en el Service Desk correspondiente al portal desde el que lo inicias.

Para agentes

• La bandeja de Live Chat solo aparece en proyectos que tienen un portal configurado y habilitado.
• Puedes cambiar entre las colas Sin asignar, Mis chats y Todos asignados para encontrar más rápido las conversaciones que necesitas atender.
• Al responder o resolver una conversación desde Jira, esta se asigna automáticamente a tu usuario.
• Se mantienen las opciones para asignarte una conversación, consultar sus detalles y resolverla.

Release 1.1.0

Esta versión mejora la experiencia de uso en móviles y hace más confiable la atención de conversaciones.

Mejoras para administradores

• El selector muestra únicamente proyectos de Jira Service Management.
• El proyecto y el Service Desk correspondiente se mantienen relacionados.
• Se muestran avisos cuando no hay proyectos disponibles o la configuración anterior ya no es válida.
• Los estados de cierre deben escribirse exactamente como aparecen en el flujo de trabajo para que Resolver encuentre la opción correcta.
• El tipo de solicitud debe incluir el campo Descripción.

Mejoras para clientes

• El widget se adapta a teléfonos y tabletas y puede ocupar toda la pantalla en dispositivos pequeños.
• El campo de mensaje permanece visible cuando se abre el teclado del teléfono.
• La conversación se conserva en localStorage al recargar la página, volver a abrir el widget o sufrir un problema temporal de conexión.

Mejoras para agentes

• La bandeja muestra mejor las conversaciones registradas del proyecto.
• Resolver muestra un diálogo para añadir un comentario y elegir la resolución cuando sea necesario.
• El cierre utiliza las opciones disponibles en el flujo de trabajo y muestra el motivo si Jira no puede completarlo.
• La bandeja carga correctamente cuando la dirección de Jira no tiene una ruta adicional.

Release 1.0.0

Lanzamiento inicial del complemento Jira Live Chat (DC). Primer producto de chat en tiempo real de la suite MB Group para Jira Service Management Data Center.

Implementación Base

Plugin inicial con chat en tiempo real entre clientes del portal JSM y agentes de soporte.

• Widget de portal: Formulario de inicio, conversación actualizada automáticamente, conservación de la sesión y cierre limpio al resolver la solicitud.
• Bandeja del agente: Integración en el sidebar del proyecto (patrón Colas/Clientes); layout de tres columnas (sesiones | conversación | detalles del request); carga fiable de JS/CSS vía servlet dedicado.

Adjuntos en Chat

Clientes y agentes pueden adjuntar archivos en la conversación.

• Archivos como adjuntos nativos del issue en Jira.
• Previsualización inline de imágenes; enlace de descarga para otros tipos.
• Envío con texto opcional más uno o más archivos (adjuntos sin texto obligatorio).