Historial de Cambios

Release 2.2.0

Esta versión mejora el cierre de la encuesta de satisfacción, hace más robusta la creación del ticket desde el widget y añade una alerta visual para chats sin asignar.

Para clientes

• Al enviar la encuesta de satisfacción nativa de JSM, el cliente regresa automáticamente al portal de servicio. Ya no es necesario navegar de forma manual.
• La solicitud se crea con todos los campos necesarios en la creación inicial (resumen, descripción, campos del formulario y campos requeridos). Ya no se rellenan con un paso adicional, lo que evita fallos cuando hay campos obligatorios o el cliente no puede editar después.

Para agentes

• En la bandeja, una alerta roja con contador indica cuántos chats hay sin asignar. La alerta se actualiza con el polling existente y desaparece cuando la cola está vacía.
• Al hacer clic en la alerta, se enfoca la cola Sin asignar.

No hay cambios de administración ni de configuración de portales. La actualización desde 2.1.2 es directa.

Release 2.1.2

Esta versión corrige errores menores en la bandeja del agente y el formulario inicial.

Para agentes

• En el detalle de la solicitud, la etiqueta del campo Descripción se muestra correctamente en español.

Para clientes

• Si el formulario inicial incluye una lista en cascada, el ticket guarda el valor principal y el relacionado (por ejemplo Zona y Oficina).

No hay cambios de administración, mensaje inicial ni colas. La actualización desde 2.1.1 es directa.

Release 2.1.1

Esta versión corrige un error del formulario inicial de chat.

Para clientes

• Se corrigió el error por el que, después de completar inicialmente el Asunto, era necesario editarlo nuevamente para que se registrara.
• El botón Iniciar conversación se habilita cuando completas los campos obligatorios, sin importar el orden.

No hay cambios para administradores ni agentes: el mensaje inicial y las colas se mantienen igual. La actualización desde 2.1.0 es directa.

Release 2.1.0

Esta versión ofrece más control a los administradores y una experiencia de inicio más completa para clientes y agentes.

Para administradores

• Puedes elegir por portal qué usuarios y grupos están autorizados para atender conversaciones desde la bandeja de Live Chat. Los administradores globales mantienen el acceso.
• Puedes configurar un Formulario inicial de chat con campos adicionales del tipo de solicitud: texto, número, fecha, selección, casilla y listas en cascada.
• Para cada campo puedes definir el orden, la etiqueta, el texto de ayuda y si es obligatorio.
• Puedes configurar un mensaje inicial que aparecerá como la primera burbuja de la conversación y, opcionalmente, una selección para que el cliente indique el motivo de su consulta.

Para clientes

• El formulario de inicio puede solicitar información adicional además del resumen y la descripción.
• Después de enviar el formulario, puedes ver un mensaje inicial del equipo y elegir una opción cuando el portal la haya configurado.

Para agentes

• La bandeja conserva las colas Sin asignar, Mis chats y Todos asignados, y añade Chats cerrados para consultar conversaciones finalizadas.
• Chats cerrados es una cola de consulta: permite revisar el historial, los datos de la solicitud y el enlace al ticket, pero no enviar mensajes, asignar ni resolver.
• Los datos enviados mediante el formulario y la opción elegida en el mensaje inicial aparecen en el detalle de la solicitud.

Release 2.0.0

Esta versión facilita la administración de varios portales y ayuda a los equipos a organizar mejor sus conversaciones.

Para administradores

• Ahora puedes configurar Live Chat por separado para cada portal de servicio.
• Puedes agregar, editar, habilitar, deshabilitar o eliminar configuraciones desde una sola pantalla.
• Al actualizar desde una versión anterior, la configuración existente se conserva y se transforma automáticamente en la primera configuración de portal.
• El widget solo se muestra en los portales que el administrador haya habilitado.
• Los mensajes de bienvenida, los estados que cierran el chat y los demás ajustes pueden adaptarse a cada portal.
• La encuesta de satisfacción utiliza la encuesta estándar de Jira Service Management cuando está habilitada en el proyecto.

Para clientes

• El chat se abre únicamente en los portales donde está disponible.
• Al cerrar la conversación, puedes valorar la atención recibida mediante la encuesta de satisfacción de JSM si el proyecto la tiene habilitada.
• Cada chat se registra en el Service Desk correspondiente al portal desde el que lo inicias.

Para agentes

• La bandeja de Live Chat solo aparece en proyectos que tienen un portal configurado y habilitado.
• Puedes cambiar entre las colas Sin asignar, Mis chats y Todos asignados para encontrar más rápido las conversaciones que necesitas atender.
• Al responder o resolver una conversación desde Jira, esta se asigna automáticamente a tu usuario.
• Se mantienen las opciones para asignarte una conversación, consultar sus detalles y resolverla.

Release 1.1.0

Esta versión mejora la experiencia de uso en móviles y hace más confiable la atención de conversaciones.

Mejoras para administradores

• El selector muestra únicamente proyectos de Jira Service Management.
• El proyecto y el Service Desk correspondiente se mantienen relacionados.
• Se muestran avisos cuando no hay proyectos disponibles o la configuración anterior ya no es válida.
• Los estados de cierre deben escribirse exactamente como aparecen en el flujo de trabajo para que Resolver encuentre la opción correcta.
• El tipo de solicitud debe incluir el campo Descripción.

Mejoras para clientes

• El widget se adapta a teléfonos y tabletas y puede ocupar toda la pantalla en dispositivos pequeños.
• El campo de mensaje permanece visible cuando se abre el teclado del teléfono.
• La conversación se conserva en localStorage al recargar la página, volver a abrir el widget o sufrir un problema temporal de conexión.

Mejoras para agentes

• La bandeja muestra mejor las conversaciones registradas del proyecto.
• Resolver muestra un diálogo para añadir un comentario y elegir la resolución cuando sea necesario.
• El cierre utiliza las opciones disponibles en el flujo de trabajo y muestra el motivo si Jira no puede completarlo.
• La bandeja carga correctamente cuando la dirección de Jira no tiene una ruta adicional.

Release 1.0.0

Lanzamiento inicial del complemento Jira Live Chat (DC). Primer producto de chat en tiempo real de la suite MB Group para Jira Service Management Data Center.

Implementación Base

Plugin inicial con chat en tiempo real entre clientes del portal JSM y agentes de soporte.

• Widget de portal: Formulario de inicio, conversación actualizada automáticamente, conservación de la sesión y cierre limpio al resolver la solicitud.
• Bandeja del agente: Integración en el sidebar del proyecto (patrón Colas/Clientes); layout de tres columnas (sesiones | conversación | detalles del request); carga fiable de JS/CSS vía servlet dedicado.

Adjuntos en Chat

Clientes y agentes pueden adjuntar archivos en la conversación.

• Archivos como adjuntos nativos del issue en Jira.
• Previsualización inline de imágenes; enlace de descarga para otros tipos.
• Envío con texto opcional más uno o más archivos (adjuntos sin texto obligatorio).