Saltar al contenido principal
Version: 1.1.0

Configuración del Plugin

El panel de administración de Jira Live Chat (DC) se encuentra en Administración de Jira > Gestionar apps > Jira Live Chat (DC). Desde aquí puedes configurar los parámetros globales del plugin.

Panel de administración de Jira Live Chat

Proyecto de destino​

Selecciona el proyecto de Jira Service Management donde se crearán las solicitudes de chat. La lista muestra únicamente proyectos de Jira Service Management.

  • No se muestran proyectos de otros productos o tipos.
  • Si no hay proyectos disponibles, aparecerá un mensaje para indicarlo.
  • Si una configuración anterior apunta a un proyecto que ya no es válido, aparecerá un aviso y tendrás que elegir un proyecto válido.

Service Desk​

Elige el Service Desk de JSM asociado al proyecto, donde se gestionarán las solicitudes de chat.

  • El Service Desk se relaciona automáticamente con el proyecto seleccionado.
  • Selecciona el Service Desk correspondiente al proyecto de destino.

Tipo de solicitud (Request Type)​

Define el tipo de solicitud JSM que usarán los clientes para iniciar un chat desde el portal.

  • Request Type: Get IT help (ID: 1)
  • Los clientes usarán este tipo de solicitud al iniciar una conversación.
  • El tipo de solicitud debe incluir el campo Descripción para poder crear la solicitud correctamente.

Mensaje de bienvenida​

Personaliza el mensaje inicial que ven los clientes cuando abren el widget de chat por primera vez.

  • Valor por defecto: "Hola, ¿en qué podemos ayudarte?"
  • Soporta texto plano (sin formato HTML).

Intervalo de polling (ms)​

Configura la frecuencia con la que el widget verifica nuevos mensajes.

  • Valor por defecto: 5000 ms (5 segundos).
  • Un valor más bajo reduce la latencia pero aumenta la carga en el servidor.

Estados de cierre del chat​

Define los estados de issue en los que el chat se considera cerrado, separados por coma. Cuando un issue alcanza uno de estos estados, la sesión de chat finaliza automáticamente para el cliente.

  • Valor por defecto: Resuelto,Cerrado
  • Escribe los estados tal como aparecen en el flujo de trabajo, separados por comas. Por ejemplo: Resuelto,Cerrado.
  • Esta lista ayuda a que el botón Resolver encuentre el cierre correcto para cada solicitud.
Última actualización en