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Version: 1.0.0

Configuración del Plugin

El panel de administración de Jira Live Chat (DC) se encuentra en Administración de Jira > Gestionar apps > Jira Live Chat (DC). Desde aquí puedes configurar los parámetros globales del plugin.

Panel de administración de Jira Live Chat

Proyecto JSM destino​

Selecciona el proyecto de Jira Service Management donde se crearán los tickets de chat en tiempo real.

  • Proyecto: Tecnología e Innovación (TI)
  • Los issues de chat se crearán automáticamente en este proyecto.

Service Desk​

Elige el Service Desk de JSM asociado al proyecto, donde se gestionarán las solicitudes de chat.

  • Service Desk: Tecnología e Innovación (ID: 1)
  • Selecciona el Service Desk correspondiente al proyecto destino.

Tipo de solicitud (Request Type)​

Define el tipo de solicitud JSM que usarán los clientes para iniciar un chat desde el portal.

  • Request Type: Get IT help (ID: 1)
  • Los clientes usarán este tipo de solicitud al iniciar una conversación.

Mensaje de bienvenida​

Personaliza el mensaje inicial que ven los clientes cuando abren el widget de chat por primera vez.

  • Valor por defecto: "Hola, ¿en qué podemos ayudarte?"
  • Soporta texto plano (sin formato HTML).

Intervalo de polling (ms)​

Configura la frecuencia con la que el widget verifica nuevos mensajes.

  • Valor por defecto: 5000 ms (5 segundos).
  • Un valor más bajo reduce la latencia pero aumenta la carga en el servidor.

Estados de cierre del chat​

Define los estados de issue en los que el chat se considera cerrado, separados por coma. Cuando un issue alcanza uno de estos estados, la sesión de chat finaliza automáticamente para el cliente.

  • Valor por defecto: Resuelto,Cerrado
  • Los estados deben coincidir exactamente con los nombres configurados en el flujo de trabajo de Jira.
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