Gestión de documentos
El panel Case Documentation permite gestionar los documentos compartidos por ticket.
Agregar documentos
Puedes agregar documentos mediante:
- Búsqueda: selecciona un resultado de la búsqueda.
- URL directa: pega una URL de Confluence.
Acciones disponibles
Una vez agregados, cada documento dispone de tres acciones:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| ↑ / ↓ | Reordenar la posición del documento en la lista. El orden se refleja en el portal del cliente. |
| ★ | Marcar como documento destacado. Solo puede haber uno por ticket; al seleccionar otro, el anterior pierde el flag. |
| ✕ | Eliminar el documento de la lista. |
Metadatos de auditoría
Debajo del título de cada documento compartido se muestra información de auditoría:
- Agregado por: nombre del agente que agregó el documento.
- Fecha: momento en que fue agregado.
Esta información es visible solo para el agente en el panel Case Documentation. El portal del cliente (Shared Documentation) no muestra metadatos de auditoría.
Historial de cambios
Al final del panel Case Documentation hay una sección colapsable Historial de cambios que registra las eliminaciones de documentos:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Título | Nombre del documento eliminado |
| Eliminado por | Agente que eliminó el documento |
| Fecha | Cuándo fue eliminado |
El historial almacena hasta los últimos 20 eventos. Cuando se alcanza el límite, el evento más antiguo se descarta automáticamente para dejar espacio al nuevo.
