Introducción
Portal Docs Hub for JSM es una aplicación Forge para Jira Service Management Cloud que permite a los agentes adjuntar páginas de Confluence a un ticket y compartirlas con el cliente en el portal de autoservicio.
¿Cómo funciona?
La aplicación consta de dos paneles:
- Case Documentation: panel del agente en Jira para buscar, seleccionar y gestionar páginas de Confluence.
- Shared Documentation: panel del cliente en el portal para ver la documentación compartida del caso.
Flujo en la práctica
En el día a día:
- El agente busca páginas en Confluence desde el ticket y las agrega a la lista compartida.
- El cliente abre el ticket en el portal de autoservicio y consulta los enlaces en Shared Documentation.
- Si el agente agrega o modifica documentos, el cliente debe recargar el portal para ver los cambios.
- La interfaz se muestra en español o inglés según el idioma configurado en Jira.
Características principales
- Búsqueda en Confluence por título con filtro por espacio.
- Búsqueda por URL: pega una URL de Confluence para agregar la página directamente.
- Documento destacado: marca un documento como principal para que el cliente lo vea primero.
- Fecha de actualización: muestra cuándo se modificó por última vez cada documento.
¿Para quién es esto?
- Agentes de soporte: comparten documentación relevante con los clientes sin salir de Jira.
- Clientes: acceden a la documentación del caso directamente en el portal.
¿Cómo obtener esta aplicación?
Portal Docs Hub for JSM aún no está publicada en el Atlassian Marketplace. Puede instalarla de inmediato mediante el siguiente enlace: Instalar Portal Docs Hub for JSM.
Prerrequisitos:
- Permisos de Administrador de Jira o Administrador del site para realizar la instalación.
- Conexión a internet y acceso a su instancia de Jira Cloud.
- Jira Service Management habilitado en el site.
Consulte la Guía de Instalación para los pasos detallados y la verificación en su site.