Introducción
Portal Docs Hub for JSM es una aplicación Forge para Jira Service Management Cloud que permite a los agentes adjuntar páginas de Confluence a un ticket y compartirlas con el cliente en el portal de autoservicio.
¿Cómo funciona?
La aplicación consta de dos paneles:
- Case Documentation: panel del agente en Jira para buscar, seleccionar y gestionar páginas de Confluence.
- Shared Documentation: panel del cliente en el portal para ver la documentación compartida del caso.
Además, el campo de Jira Case Documentation permite editar esa misma lista en las transiciones y al crear el issue.
Flujo en la práctica
En el día a día:
- El agente busca páginas en Confluence desde el ticket y las agrega a la lista compartida.
- El cliente abre el ticket en el portal de autoservicio y consulta los enlaces en Shared Documentation.
- Si el agente agrega o modifica documentos, el cliente debe recargar el portal para ver los cambios.
- La interfaz se muestra en español o inglés según el idioma configurado en Jira.
Características principales
- Búsqueda en Confluence por título con filtro por espacio.
- Búsqueda por URL: pega una URL de Confluence para agregar la página directamente.
- Documento destacado: marca un documento como principal para que el cliente lo vea primero.
- Fecha de actualización: muestra cuándo se modificó por última vez cada documento.
- Auditoría de documentos: cada documento muestra quién lo agregó y cuándo, con historial de eliminaciones visible solo para el agente.
- Documentación en la transición y al crear el issue: el agente agrega, quita y destaca documentos desde el campo Case Documentation, sobre la misma lista del panel. Consulte la guía.
- Validador de workflow: el administrador puede exigir una cantidad mínima de documentos, espacios de Confluence permitidos o un documento destacado para hacer una transición. Consulte Validador de documentación.
- Origen para Automation for Jira: cada alta registra si fue al crear el issue, en una transición o desde el panel, para ramificar reglas con los triggers nativos. Consulte Automation for Jira.
¿Para quién es esto?
- Agentes de soporte: comparten documentación relevante con los clientes sin salir de Jira.
- Clientes: acceden a la documentación del caso directamente en el portal.
- Administradores de Jira: exigen documentación en el workflow y automatizan acciones al compartir documentos.
¿Cómo obtener esta aplicación?
Portal Docs Hub for JSM aún no está publicada en el Atlassian Marketplace. Puede instalarla de inmediato mediante el siguiente enlace: Instalar Portal Docs Hub for JSM.
Prerrequisitos:
- Permisos de Administrador de Jira o Administrador del site para realizar la instalación.
- Conexión a internet y acceso a su instancia de Jira Cloud.
- Jira Service Management habilitado en el site.
Consulte la Guía de Instalación para los pasos detallados y la verificación en su site.