Guía de Instalación
Instalar el complemento Jira Live Chat (DC) es un proceso sencillo. Sigue estos pasos para comenzar.
Prerrequisitos
- Debes ser un Administrador de Jira para instalar o actualizar aplicaciones.
- Asegúrate de que tu instancia de Jira Data Center / JSM sea compatible con el complemento (Jira DC / JSM 10.3.18+).
- El complemento requiere una instancia de Jira Service Management Data Center con el portal de servicio habilitado.
Instalación Manual (Usando un archivo)
Una vez descargado el archivo del complemento (.jar o .obr), puedes instalarlo manualmente:
- Desde la pantalla de Administración de Jira, navega a Gestionar apps.
- Haz clic en Subir app.
- Haz clic en Elegir archivo y selecciona el archivo del complemento que descargaste.
- Haz clic en Subir. El complemento se instalará y recibirás un mensaje de confirmación.
Verificación Post-Instalación
Una vez instalado, verifica lo siguiente:
- El panel de Configuración de Jira Live Chat aparece en Administración de Jira > Gestionar apps > Jira Live Chat (DC).
- Puedes agregar una configuración para cada portal de servicio que quieras habilitar.
- El widget de chat aparece únicamente en los portales habilitados.
- La bandeja del agente aparece en el sidebar de los proyectos JSM que tienen un portal habilitado.
Actualización desde una versión anterior
Puedes actualizar desde una versión anterior mediante Gestionar apps > Subir app. La configuración anterior se convierte automáticamente en la primera configuración de portal. Si tenía un Service Desk y un tipo de solicitud válidos, el portal queda habilitado y conserva el comportamiento anterior.
Después de actualizar, revisa la lista de portales en la configuración de Jira Live Chat y agrega los portales adicionales que necesites.
¡Felicidades, el complemento ya está instalado! Puedes continuar con la Guía para Administradores para configurar los portales, el mensaje de bienvenida y los estados de cierre.