Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Qué versión tengo instalada?

R: La versión verificable en Jira Cloud es la que aparece en Apps → Manage apps (por ejemplo, 6.0.0). Esa es la versión Forge.

En este sitio de documentación, el selector de versión muestra:

• La versión Forge (por ejemplo, 6.0.0) para releases ya desplegadas en producción.
• El sufijo (pre) (por ejemplo, 1.2.0 (pre)) para releases internas MB Group anteriores, sin versión verificable en Manage apps.

Cada entrada del changelog indica la correspondencia en el formato Release X.Y.Z · Forge A.B.C.

P: ¿FileUtils Pro está disponible en el Atlassian Marketplace?

R: Aún no. Puedes instalarlo mediante el enlace indicado en la introducción. La versión instalada es visible en Apps → Manage apps.

P: ¿Qué tipos de archivos puedo fusionar?

R: Puedes fusionar archivos de tipo .pdf e imágenes en formato .jpg, .png y .jpeg.

P: ¿Hay un límite de archivos para la fusión?

R: No hay un límite estricto impuesto por la interfaz, pero recomendamos no exceder los 10 archivos para asegurar un rendimiento óptimo durante el procesamiento en la nube.

P: ¿Qué sucede con las imágenes al fusionarlas con un PDF?

R: FileUtils Pro convierte automáticamente cada imagen en una página de PDF independiente, manteniendo su relación de aspecto, y la inserta en el documento final según el orden establecido en la columna de Staging.

P: ¿Por qué el botón "Fusionar" está deshabilitado?

R: El botón se habilita únicamente cuando has movido al menos dos archivos a la columna de Staging (la columna derecha). También permanece deshabilitado si hay archivos inválidos en staging (tamaño máximo superado o formato no compatible).

P: ¿Cómo funciona la pestaña Comprimir?

R: La pestaña Comprimir agrupa los adjuntos del ticket en un archivo .zip. Puedes editar el nombre del resultado, ver el progreso de la operación y elegir si deseas adjuntar el .zip al ticket, adjuntar y eliminar los originales, o solo descargar. Consulta la guía Cómo Comprimir Archivos.

P: ¿Por qué el botón "Comprimir" está deshabilitado?

R: El botón se habilita cuando hay al menos 1 archivo válido en staging. Queda deshabilitado si el área está vacía o si existen archivos inválidos (tamaño máximo superado o formato no compatible). Esos archivos se marcan con badge, tooltip y resaltado visual.

P: ¿Puedo recuperar los archivos originales si seleccioné "Adjuntar y eliminar originales"?

R: No. Esta acción es definitiva ya que los archivos son eliminados de Jira para mantener el Work Item limpio. Si necesitas conservar los originales, te recomendamos usar la opción Adjuntar al ticket.

P: ¿Qué ocurre si la aplicación muestra un error inesperado?

R: FileUtils Pro muestra una pantalla de recuperación con opciones para reintentar o recargar la mesa de trabajo. Ante fallos de conexión, el sistema realiza reintentos automáticos.

P: ¿Dónde se procesan mis archivos?

R: La fusión, compresión y conversión de imágenes se realizan directamente en el navegador web del usuario. Los archivos no se envían a CloudConvert.

P: ¿Qué formatos puedo convertir a PDF?

R: Actualmente, puedes convertir imágenes (.png, .jpg, .jpeg) a formato PDF. La conversión de Word y Excel no está disponible temporalmente. Tampoco se soporta la conversión inversa.

P: ¿Cuántos archivos puedo convertir de forma simultánea?

R: Puedes seleccionar y procesar hasta un máximo de 3 archivos al mismo tiempo en la pestaña de conversión.

P: ¿Puedo convertir documentos Word o Excel?

R: Esta conversión no está disponible temporalmente en la versión actual. La conversión de imágenes a PDF sigue disponible.

P: ¿Qué significa Runs on Atlassian?

R: FileUtils Pro es elegible para el badge Runs on Atlassian. Sus operaciones principales procesan los archivos sin enviarlos a servicios externos.

P: ¿Qué son las etiquetas de adjuntos?

R: Son etiquetas reutilizables de FileUtils Pro que puedes crear por espacio, asignar a uno o varios adjuntos y retirar en masa. Puedes darles un color y editarlas. Se muestran junto a cada archivo en las vistas de FileUtils Pro. No sustituyen necesariamente a las labels nativas de Jira: sirven para organizar los adjuntos dentro de FileUtils Pro.

P: ¿Dónde puedo gestionar las etiquetas de un adjunto?

R: Desde el panel Etiquetas de adjuntos del item de trabajo puedes ver los archivos en formato de lista o galería, filtrar o agrupar por etiqueta y asignar etiquetas sin salir del ticket. También puedes hacerlo desde la página del espacio Adjuntos del espacio.

P: ¿Por qué no veo un adjunto en la vista Adjuntos del espacio?

R: La vista solo incluye adjuntos de los items de trabajo que puedes ver y muestra como máximo 100 adjuntos. Comprueba primero tus permisos y, si el espacio tiene más resultados, usa la búsqueda y los filtros para acotar la lista.

P: ¿Cómo renombro un adjunto?

R: En el item de trabajo, abre la acción Rename attachments, escribe el nuevo nombre base y confirma. La extensión se conserva. FileUtils Pro sube un reemplazo con el nuevo nombre y elimina el original únicamente después de confirmar que la subida terminó correctamente.

P: ¿Por qué no puedo cambiar la extensión?

R: El renombrado solo cambia el nombre base. La extensión se conserva para evitar que el archivo se identifique con un formato distinto al que realmente tiene.

P: ¿Por qué se rompe una imagen incrustada después de renombrar un adjunto?

R: El renombrado reemplaza el archivo y las incrustaciones en comentarios o en la descripción no se actualizan automáticamente. Por eso, una previsualización o un enlace al archivo original puede dejar de funcionar. La actualización de esas referencias no está disponible todavía.

P: ¿FileUtils Pro funciona en Data Center o en el portal de cliente?

R: No. Esta funcionalidad está disponible en Jira Cloud para los usuarios con acceso a los items de trabajo correspondientes. Data Center y el portal de cliente de Jira Service Management están fuera del alcance del producto.