Visualización de documentos compartidos
El panel Shared Documentation se muestra en el portal de autoservicio del cliente dentro de un ticket JSM.
Acceso
- Inicia sesión en el portal de Jira Service Management.
- Abre el ticket para el cual deseas ver la documentación.
- Busca el panel Shared Documentation.
Los documentos que el agente ha compartido aparecen como una lista de enlaces a páginas de Confluence. Bajo cada enlace se muestra la fecha de última modificación en formato localizado (ej. "Actualizado: 12 jun 2026"), consultada en tiempo real desde Confluence.
Sin documentos compartidos
Si el agente aún no ha compartido documentos, el panel muestra un mensaje indicando que no hay documentación disponible.
La documentación no se sincroniza en tiempo real. Si el agente agrega o modifica documentos, debes recargar el portal para ver los cambios.
El campo Case Documentation que el agente usa en las transiciones no se muestra en el portal. Sin embargo, Shared Documentation refleja los documentos que el agente agrega en una transición en cuanto los agrega, aunque luego cancele esa transición. Como siempre, recarga el portal para ver los cambios.