Solución de problemas
¿El cliente necesita licencia JSM para ver los documentos compartidos?
No. El panel Shared Documentation en el portal del cliente está disponible sin necesidad de licencia JSM. Sin embargo, el contenido de las páginas de Confluence enlazadas depende de los permisos que el cliente tenga sobre esos espacios.
¿Por qué el cliente no ve los documentos nuevos sin recargar?
No hay sincronización en tiempo real entre el panel del agente y el portal del cliente. Los documentos se almacenan en Forge KVS y el portal los lee al cargar. Si el agente agrega o modifica documentos, el cliente debe recargar el portal para ver los cambios.
¿Puedo marcar más de un documento como principal?
No. Solo puede haber un documento destacado por ticket. Al destacar otro documento, el anterior pierde automáticamente el flag de documento principal.
¿Qué pasa si se elimina o archiva una página de Confluence?
El documento permanece en la lista del portal con el enlace original. Si el cliente hace clic, Confluence mostrará un error indicando que la página no existe o no tiene acceso. Es responsabilidad del agente mantener los enlaces actualizados.
¿Puedo compartir la misma página de Confluence en varios tickets?
Sí. No hay restricción sobre reutilizar la misma página de Confluence en múltiples tickets. Cada ticket gestiona su propia lista de documentos de forma independiente.
¿La búsqueda de Confluence es en tiempo real?
Sí. Cada vez que el agente escribe en el campo de búsqueda, se realiza una consulta a la API de Confluence. Los resultados se ordenan por fecha de última modificación (más recientes primero).
¿Se actualiza automáticamente la fecha de modificación en el portal?
Sí. Cada vez que el cliente carga el portal, la aplicación consulta la fecha de última modificación de cada página en Confluence. Si la página fue modificada después de compartirla, el portal mostrará la fecha actualizada.
¿Qué permisos necesita el agente en Confluence?
El agente necesita acceso a los espacios y páginas de Confluence que desee buscar y compartir. Los permisos exactos dependen de la configuración de Confluence en cada organización. La aplicación solo solicita scopes de lectura (search:confluence, read:confluence-space.summary, read:space:confluence).
¿El cliente puede ver páginas de Confluence que no tiene permisos de ver?
No. El enlace al documento se comparte, pero el acceso al contenido depende de los permisos de Confluence del propio cliente. Si el cliente no tiene permiso para ver la página, Confluence le denegará el acceso.
¿Cómo quito el documento destacado?
Haz clic nuevamente en el botón de estrella del documento que está marcado como principal. El flag se remueve y ningún documento aparecerá en la sección de documento principal del portal.