Historial de Cambios

Release 1.1.0 · Forge 2.1.0

Actualización minor del app. El chat incorpora formulario previo, mensaje inicial con respuesta opcional, adjuntos, encuesta nativa de JSM e historial reciente con avisos. La actualización desde 1.0.0 es directa y la configuración de portales se conserva.

Nuevas funcionalidades

• Formulario previo al chat: campos del tipo de solicitud configurados por portal, con asunto y descripción siempre presentes, antes de escribir el primer mensaje.
• Mensaje inicial del equipo: burbuja de bienvenida configurable, con respuesta opcional de una sola selección guardada en la solicitud.
• Adjuntos: hasta cinco archivos por mensaje en el widget y en la bandeja, con selector o pegado. Las imágenes se previsualizan en el hilo; el resto se descarga. Un chat cerrado es de solo lectura.
• Encuesta nativa de JSM: valoración con la satisfacción de Jira Service Management, exigible por portal antes de otra conversación.
• Historial reciente y avisos: hasta tres solicitudes recientes en el navegador y número de mensajes nuevos del agente en el launcher.

Sin formulario ni mensaje inicial configurados, el inicio del chat sigue como en la versión 1.0.0.

Release 1.0.0

Lanzamiento inicial del app Live Chat for JSM (Forge). Primer producto de chat en tiempo real de la suite MB Group para Jira Service Management Cloud.

Implementación Base

App Forge con chat en tiempo real entre clientes del portal JSM y agentes de soporte.

• Widget de portal: Launcher en el portal del cliente con widget de chat. Inicio de conversación, mensajes en tiempo real y cierre limpio al resolver la solicitud.
• Bandeja del agente: Página Live Chat en el sidebar del proyecto con layout de tres columnas (sesiones | conversación | detalles del request). Colas: Unassigned / Mis chats / Asignados / Cerrados.
• Panel de administración: Configuración de portales desde Apps → Tus apps → Live Chat for JSM. CRUD de portales asociados a un Service Desk único, request type, mensaje de bienvenida, polling, estados de cierre y ACL.

Funcionalidades incluidas

• Configuración multi-portal: Alta, edición, activación/desactivación y baja de portales. Cada portal se asocia a un Service Desk único.
• Config según service desk del cliente: El widget carga la configuración del service desk en el que está el cliente, no una config global única.
• Control de acceso al inbox: ACL opcional por portal con authorizedUsers y authorizedGroups. Listas vacías = acceso habitual. Listas con valores = solo esos usuarios/grupos + admins globales.
• Conversación única y recuperación: Una sola conversación abierta por cliente y portal. Si el cliente vuelve al portal, se recupera el chat activo en servidor.
• Colas del inbox: Bandeja con layout de tres columnas y colas: Unassigned / Mis chats / Asignados / Cerrados.
• Auto-asignación: Al primer comentario o resolución del agente, la petición queda asignada a ese agente.
• Resolver con resolution: Cierre con resolution y comentario de transición, pedidos en un modal del inbox.
• Pipeline CI/CD: Lint, tests, security scan y deploy Forge a production (paso manual en main). Nota técnica para el changelog.
• i18n EN/ES: Interfaz disponible en inglés y español.